¿Cómo Cancelar un Vuelo?
Circunstancias imprevistas pueden ocurrir en cualquier momento y provocar un cambio repentino en tu plan de viaje programado. Si también te enfrentas a este tipo de situaciones, debes comunicarte con el número de atención al cliente de la aerolínea correspondiente. Para conocer el procedimiento paso a paso para cancelar un vuelo, desplázate hasta el final de este artículo.
Hoy en día, cancelar un vuelo es tan fácil como un juego de niños, ya que las aerolíneas ofrecen facilidades flexibles de cancelación, incluso si deseas hacer cambios en el último momento.
Políticas de Cancelación de Aerolíneas
Cada aerolínea tiene sus propias pautas de política de cancelación que debes conocer antes de solicitar la cancelación de tu vuelo. Aquí definimos algunas reglas esenciales que hacen que el proceso de cancelación sea sencillo para los clientes.
Política de Cancelación Gratuita dentro de las 24 Horas
Casi todas las aerolíneas ofrecen la posibilidad de cancelar el vuelo de manera gratuita dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Por Condiciones Climáticas Adversas
Si la aerolínea cancela el vuelo debido al mal tiempo, los pasajeros tendrán derecho a un reembolso completo.
Vuelo Cancelado por la Aerolínea
En caso de que el vuelo sea cancelado por la aerolínea por motivos propios, recibirás un reembolso total del importe pagado. Además, la aerolínea también puede ofrecerte la opción de cambiar tu vuelo a otro del mismo día.
Orden Judicial / Orden Militar
Los pasajeros pueden cancelar su vuelo si tienen una orden judicial o militar. Sin embargo, deberán presentar la documentación necesaria.
Condición Médica Grave o Enfermedad Seria
En caso de una condición médica grave o enfermedad seria, las aerolíneas permiten cancelar el vuelo y obtener un reembolso completo. La condición médica puede incluir enfermedad grave o fallecimiento.
La regla general indica que, al presentar un certificado de defunción original junto con una copia del libro de familia, estamos autorizados a conceder el reembolso completo del billete en caso de fallecimiento de un familiar directo, lo que incluye padres, hijos, cónyuge o suegros del titular del billete.
Para procesar tu solicitud, recomendamos contactar directamente con un representante de la aerolínea. Si el billete fue emitido por una agencia de viajes, deberás comunicarte con la agencia.
Retraso del Vuelo de Más de 2-3 Horas
Tienes derecho a solicitar la cancelación si tu vuelo se retrasa más de 2-3 horas. Además, también puedes optar por reservar otro vuelo el mismo día sin cargos adicionales.
Cambios en tu Reserva
El cambio de fechas o de vuelo solo puede realizarse hasta un máximo de 3 horas antes de la salida del viaje y está sujeto a las condiciones de la tarifa (puede permitir modificaciones sin costo, aplicar penalizaciones o no permitir cambios).
Proceso Paso a Paso para Cancelar un Vuelo
Sigue estas instrucciones para cancelar tu vuelo sin complicaciones.
Sabemos que existen dos tipos de boletos: reembolsables y no reembolsables. A continuación explicamos el procedimiento para ambos casos.
Cancelación de Boleto Reembolsable
Un boleto reembolsable es más costoso que uno ordinario, pero ofrece mayor flexibilidad al cancelar. Por eso, muchos clientes prefieren adquirir este tipo de boleto.
- Ingresa al sitio web de la aerolínea con la que reservaste tu vuelo.
- Ve a la sección “Mi Viaje” y selecciona la opción “Gestionar mi vuelo”.
- Elige el vuelo que deseas cancelar y sigue las instrucciones en pantalla.
- El vuelo quedará cancelado y recibirás un reembolso si cumples con los requisitos.
Cancelación de Boleto No Reembolsable
Si no puedes cancelar tu boleto dentro de las primeras 24 horas, aún podrás hacerlo, pero se aplicarán cargos según el precio del boleto y la ruta.
¿Puedo Anular Mi Boleto y Recuperarlo?
Cuando tus planes de viaje se vean afectados, puedes solicitar un vale (voucher) a través de Gestión de Reservas.
Esto depende del precio pagado. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten cambios, reembolsos ni devoluciones; o si lo permiten, aplican penalización.
- Si tu boleto fue comprado en nuestra plataforma online, puedes revisar las condiciones de reembolso en Gestión de Reservas o llamando al servicio de atención de la aerolínea.
- Horario: Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:30.
- Si el boleto fue comprado mediante una agencia, deberás contactar directamente con dicha agencia.
⚠️ IMPORTANTE: El costo por gestión del boleto no es reembolsable.
¿Puedo Modificar el Precio Final Dependiendo de la Opción de Compra o Pre-reserva?
Cuando reservas un vuelo en nuestra plataforma, el precio mostrado incluye impuestos de aeropuerto.
Si eliges la opción de pre-reserva, tu boleto quedará retenido por 72 horas. Podrás comprarlo dentro de ese plazo accediendo a la sección “Gestionar tu reserva”.
- También puedes adquirir tu boleto en cualquier agencia de viajes u oficina, aunque cada una aplicará su propia tabla de cargos.
- Si no completas la compra dentro del plazo, la reserva quedará cancelada automáticamente.
- Si decides comprarlo, la emisión y el pago se procesarán en el momento.
En caso de haber aplicado un cupón o vale de otra autoridad emisora, deberás ingresarlo nuevamente al confirmar tu compra.
¿Puedo Cambiar el Nombre en el Boleto o el Asiento?
❌ No. Los cambios de nombre en los boletos o en la reserva de asientos no están permitidos.
¿Cómo Obtener Prueba de Retraso o Cancelación para Recibir un Reembolso?
Para obtener un reembolso completo por cancelación, asegúrate de contar con pruebas válidas del motivo.
- Evidencia de que el vuelo se realizó o no se realizó.
- Documentación de retraso.
- Documentación de cancelación de vuelo.
Si ya reservaste un vuelo con destino en EE. UU., puedes cambiar tu boleto en línea siempre que la tarifa lo permita, accediendo a Gestión de Reservas.
Si la tarifa no lo permite, deberás comunicarte con el Centro de Reservas o acudir a una oficina.